Código del Reglamento General de Protección de Datos

Política de privacidad – Reglamento General de Protección de Datos

Actualizado el 29 de octubre de 2026

Planète Air concede la máxima importancia a su privacidad. Por ello aplicamos una serie de procedimientos que nos permiten garantizar la confidencialidad de los datos personales que nos confía al registrarse en nuestro sitio o al realizar sus pedidos en cama-elastica.com

1 - Principio de tratamiento

Nos comprometemos, de conformidad con la legislación vigente, a proteger su privacidad garantizando la protección, la confidencialidad, la integridad, la disponibilidad y la seguridad de los datos personales que nos confía, mediante los siguientes compromisos:

Transparencia

Le informamos sobre las finalidades y los destinatarios de los datos recogidos;

Pertinencia

Solo recogemos y tratamos los datos necesarios para las finalidades declaradas;

Confidencialidad

Aplicamos todas las medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra la divulgación, la pérdida, la alteración o el acceso por parte de terceros no autorizados;

Plazo de conservación

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines del tratamiento o del servicio determinado;

Derechos sobre sus datos

Le ofrecemos la posibilidad de acceder a sus datos personales, modificarlos y corregirlos directamente desde su área personal en cama-elastica.com. Puede ejercer sus demás derechos (supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento) con una simple llamada a nuestro servicio de atención al cliente al +33 5 56 36 04 62 (de lunes a viernes, de 9:00 a 12:15 y de 13:30 a 17:30; atención en francés e inglés) o escribiéndonos a info@cama-elastica.com

2 - Usos de sus datos personales

2.1 ¿En qué ocasiones recogemos sus datos personales?

Sus datos personales pueden recogerse en el marco de:

• la creación de su cuenta en nuestro sitio https://cama-elastica.com/es/;
• la visita a nuestros servicios en línea, mediante cookies;
• nuestra relación comercial;
• sus compras en cama-elastica.com y el uso de nuestros servicios.

2.2 ¿Qué tipo de datos recogemos?

Los datos personales declarativos son los que usted nos facilita en el marco de nuestra relación comercial, por ejemplo durante:

• la creación de su cuenta de cliente;
• la tramitación de sus pedidos;
• el seguimiento de su pedido;
• cualquier intercambio con nuestro servicio comercial;
• la participación en sorteos, concursos u operaciones comerciales.

Estos datos se recogen mediante formularios, ya sean electrónicos en nuestros sitios web, en papel o en respuesta a preguntas planteadas, por ejemplo, por nuestro servicio de atención al consumidor.

Los datos declarativos obligatorios se indican con un asterisco rojo en el soporte de recogida.

Para disfrutar de nuestros servicios y prestaciones, es necesario recoger su nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo o móvil y, en su caso, su fecha de nacimiento.

Estos datos proceden del uso o de las compras que usted realiza de nuestros productos y servicios, en el marco de nuestra relación comercial.

En este sitio recogemos así:

• información relativa al importe y la naturaleza de sus compras;
• sus pedidos, sus facturas y su seguimiento;
• su recorrido como cliente en nuestros servicios en línea.

Exclusión de las categorías especiales de datos personales

De conformidad con la ley, en ningún caso recogemos las categorías especiales de datos personales, en particular los datos que revelen el origen racial o étnico, las opiniones políticas, las convicciones religiosas o filosóficas o la afiliación sindical, los datos genéticos, los datos biométricos dirigidos a identificar de manera unívoca a una persona física, los datos relativos a la salud o los datos relativos a la vida sexual o la orientación sexual de una persona física.

Estas categorías especiales de datos personales nunca son objeto de recogida ni de tratamiento por parte de Planète Air.

2.3 ¿Cómo utilizamos sus datos?

Utilizamos sus datos de conformidad con las condiciones de la presente Política y con las condiciones generales de venta o de uso de nuestros productos o servicios, con una preocupación constante por la transparencia y la seguridad de sus datos.

Ejemplos de casos de uso:

• cuando usted ha dado su consentimiento para uno o varios fines específicos mediante una declaración escrita, incluso por vía electrónica, o una declaración verbal por teléfono;
• cuando son necesarios para la ejecución de un contrato de venta, de las condiciones generales de venta o de uso, o para la aplicación de medidas precontractuales adoptadas a petición suya;
• para el cumplimiento de las obligaciones legales o reglamentarias de Planète Air (como, por ejemplo, la garantía, la facturación o la lucha contra el fraude);
• cuando los intereses legítimos de Planète Air o de un tercero puedan justificar el tratamiento de sus datos personales por parte de Planète Air / Jump In Spain (por ejemplo: seguros...).

Estos tratamientos se llevan a cabo teniendo en cuenta sus intereses y sus derechos fundamentales como clientes. Por ello, van acompañados de medidas y garantías destinadas a proteger sus intereses y derechos, estableciendo al mismo tiempo un justo equilibrio con los intereses legítimos y pertinentes que perseguimos.

2.4 ¿Por qué recogemos sus datos?

• Gestionar nuestra relación comercial con nuestros clientes;
• ofrecer nuestros servicios, tramitar sus compras y pedidos, entregar los productos y prestar los servicios;
• comunicarnos con usted en relación con sus pedidos, sus facturas, los productos, los servicios y las ofertas promocionales;
• conservar y actualizar nuestros ficheros de clientes;
• informarle y proporcionarle todas las explicaciones relativas a nuestra relación, en particular a través de nuestro servicio comercial;
• ofrecer servicios adaptados y personalizados gracias al análisis de datos;
• mejorar su experiencia como cliente gracias a un mejor conocimiento de nuestros clientes;
• sugerirle, con fines de marketing, servicios y productos innovadores u ofertas complementarias o promocionales, o mostrar publicidad pertinente y segmentada basada en comportamientos anteriores o en cualquier otra información útil, siempre que usted no se haya opuesto;
• realizar análisis y estadísticas, y desarrollar herramientas de gestión, medición e informes con el fin de adaptar nuestras actividades comerciales y de marketing;
• por necesidades técnicas (p. ej.: acceder a su cuenta de cliente, memorizar sus datos personales para evitarle tener que introducirlos de nuevo durante su visita o en sus próximas visitas al sitio).

2.5 ¿Qué análisis realizamos con sus datos?

Analizamos los datos recogidos con fines de marketing.

En este marco, estos datos se transforman en perfiles detallados seudonimizados para que los utilicen nuestros socios comerciales con el fin de:

• realizar campañas publicitarias en línea segmentadas según los centros de interés de los clientes;
• permitir a nuestros clientes beneficiarse de ofertas promocionales que se correspondan con sus hábitos de consumo.

Si no desea recibir publicidad segmentada en función de sus centros de interés, puede desactivar esta funcionalidad desde su área personal, en la sección «Mis suscripciones», ajustando su configuración.

Acerca de la publicidad personalizada

Colaboramos con socios anunciantes para ofrecerle contenidos publicitarios cada vez más útiles e interesantes. Para ello utilizamos, por ejemplo, la información que nos comunican nuestros socios. De este modo podemos ofrecerle anuncios más pertinentes.

2.6 ¿Quiénes son los destinatarios de sus datos personales?

Velamos por que solo las personas autorizadas puedan acceder a sus datos personales cuando sea necesario para la ejecución de nuestra relación comercial.

Nuestros proveedores de servicios también pueden ser destinatarios de los datos personales estrictamente necesarios para la realización de los servicios que les hayamos encomendado (por ejemplo: dirección de entrega...).

Determinados datos personales también pueden comunicarse a terceros para cumplir obligaciones legales, reglamentarias o contractuales, o a las autoridades legalmente habilitadas.

2.7 ¿Dónde se almacenan sus datos personales?

Los datos se almacenan respetando el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la legislación francesa y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Podemos compartir con otras empresas los datos personales necesarios para la prestación de los servicios que usted haya contratado o suscrito (por ejemplo: entrega a domicilio, punto de recogida, alerta de disponibilidad de producto…).

Las operaciones con un proveedor destinatario de sus datos son objeto de un contrato para garantizar la protección de sus datos y el respeto de sus derechos.

2.8 ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Los plazos de conservación de los datos respetan las recomendaciones de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y/o las obligaciones legales:

• Datos de su cuenta de cliente: 3 años desde el último contacto con el cliente
• Datos de su programa de fidelización: 3 años desde el último contacto con el cliente
• Datos de conexión a los sitios: de 6 meses a 1 año
• Datos de compra / facturas: 10 años
• Datos de clientes potenciales: 3 años desde el último contacto

2.9 Gestión de cookies

Al consultar nuestro sitio, Planète Air y determinados socios pueden instalar en su dispositivo, a través de su navegador, pequeños archivos de texto denominados «cookies». Estas permiten, durante su periodo de validez, reconocer su dispositivo en sus próximas visitas.

En su primera visita, un banner de cookies le informa de su uso y le permite aceptarlas todas, rechazarlas todas o configurar su elección por finalidad. Las cookies técnicas, estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio (en particular el carrito y el proceso de pedido), están exentas de consentimiento. Las cookies de medición de audiencia y las cookies publicitarias solo se instalan si usted las ha aceptado previamente. Rechazarlas no le impide navegar por el sitio ni realizar pedidos.

Puede modificar su elección o retirar su consentimiento en cualquier momento, con la misma facilidad con la que lo otorgó, haciendo clic en el enlace «Preferencias de cookies» situado en el pie de página del sitio.

A continuación encontrará la información relativa a las cookies que pueden instalarse en su dispositivo cuando visita las páginas del sitio cama-elastica.com.

Cookies técnicas y de medición de audiencia

Cookies técnicas (exentas de consentimiento): las cookies de PrestaShop son indispensables para el funcionamiento del sitio. Permiten mantener una sesión activa durante su navegación, guardar su carrito y finalizar su pedido. Su eliminación puede impedir la realización de pedidos.

Cookies de medición de audiencia (sujetas a consentimiento): estas cookies nos permiten elaborar estadísticas de visitas (número de internautas que navegan por nuestro sitio) y de uso de los distintos elementos que lo componen (secciones y contenidos visitados, recorridos), con el fin de mejorar la ergonomía de nuestros servicios y detectar posibles problemas de navegación. Solo se instalan si usted las ha aceptado.

Para más información, contáctenos por correo electrónico:

Cookies de terceros / publicitarias (sujetas a consentimiento)

Estas cookies, instaladas por nuestros socios publicitarios, permiten mostrarle anuncios adaptados a sus centros de interés y medir la eficacia de nuestras campañas. Solo se instalan si usted las ha aceptado en el banner de cookies.

Configuración de su navegador

Además del banner y del enlace «Preferencias de cookies», también puede configurar su navegador para que le pida su conformidad antes de instalar una cookie, o para bloquear o eliminar las cookies. La configuración de cada navegador es diferente y suele describirse en su menú de ayuda. Tenga en cuenta que bloquear las cookies técnicas puede impedir el funcionamiento de algunas funciones del sitio, como el carrito o el proceso de pedido.

3 - ¿Cómo ejercer sus derechos?

De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, usted dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos. Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

Puede ejercer estos derechos:

• a través de su cuenta de cliente en su área en línea;
• por correo electrónico, adjuntando una copia de un documento de identidad: info@cama-elastica.com;
• por correo postal, adjuntando una copia de un documento de identidad, dirigiéndose a:

  Planète Air / Jump In Spain
  21, rue Georges Lesieur
  33000 BORDEAUX
  FRANCIA

4 - Nuestras medidas de protección de los datos

4.1 Nuestros compromisos de seguridad y confidencialidad

Respetar su derecho a la protección, la seguridad y la confidencialidad de sus datos personales es nuestra prioridad.

Planète Air / Jump In Spain se compromete a aplicar medidas de seguridad organizativas y técnicas adaptadas al grado de sensibilidad de los datos personales para protegerlos contra cualquier intrusión malintencionada, pérdida, alteración o divulgación a terceros no autorizados.

En la elaboración, el diseño, la selección y el uso de nuestros servicios basados en el tratamiento de datos personales, Planète Air tiene en cuenta el derecho a la protección de datos personales desde el diseño.

En este sentido, por ejemplo, seudonimizamos o anonimizamos, según el caso, los datos personales siempre que sea posible o necesario.

Al ser confidenciales todos los datos personales, su acceso está limitado a los empleados de Planète Air / Jump In Spain, o a los proveedores que actúan por cuenta de nuestra empresa, que los necesiten para el desempeño de sus funciones. Todas las personas con acceso a sus datos están sujetas a un deber de confidencialidad y se exponen a medidas disciplinarias y/u otras sanciones si incumplen estas obligaciones.

Las operaciones con terceros destinatarios son objeto de un contrato para garantizar la protección de sus datos personales y el respeto de sus derechos.

Estamos plenamente comprometidos con la protección de los datos personales que nos confía. En esta constante preocupación por la seguridad y la protección, le animamos a actuar con prudencia para impedir cualquier acceso no autorizado a sus datos personales y a proteger sus dispositivos (ordenador, smartphone, tableta) contra cualquier acceso no deseado o malintencionado mediante una contraseña robusta, que se recomienda cambiar con regularidad. Si comparte un dispositivo, le recomendamos cerrar sesión después de cada uso.

4.2 Nuestro delegado de protección de datos

Hemos designado un delegado de protección de datos (DPD) al que puede dirigir sus solicitudes a la siguiente dirección: webmaster@cama-elastica.com