Garantía – Servicio al cliente, accesorios y piezas de recambio

Garantía para las camas elásticas de ocio y para profesionales

Vigilamos al máximo la fabricación de nuestras camas elásticas, gracias a lo cual podemos ofrecer una garantía de hasta 5 años para nuestros productos. En cada página de nuestros artículos aportamos toda la información necesaria referente a los periodos de garantía de las piezas que conforman su cama elástica.

El periodo de garantía inicia el día de la fecha de entrega del producto. No solo cubre las piezas, sino también la fabricación y los gastos de envío y devolución a nuestro centro logístico.

La tasa de devolución de nuestros productos se encuentra entre las más bajas del mercado, lo que corrobora nuestra calidad. Sin embargo, al menor problema, nuestro equipo de técnicos responderá a todas sus dudas de lunes a viernes de 9 :00 a. m. a 12:15 p. m. y de 1 :45 p. m. a 6 :00 p. m.

Le presentamos aquí un resumen de la duración de las garantías para nuestras gamas de camas elásticas:

ModelosStart'UpJump'Up / Ovalie / MirageBoost'Up / Octopulse / Apollo Sport
Camas elásticas completasEstructura acero2 años3 años5 años
Tela de salto2 años3 años5 años
Red2 años2 años2 años
Cojín de protección2 años2 años2 años
Muelles2 años3 años5 años
Accesorios2 años2 años2 años
Piezas de recambio2 años2 años2 años

El periodo de garantía de nuestros demás productos es de 2 años y no incluye una garantía comercial adicional.


Servicio al Cliente – Garantía de aprovisionamiento de piezas de recambio

Una vez que la cama elástica se ha entregado, prestamos una particular atención al seguimiento de nuestros clientes. Más allá de la garantía, nos comprometemos a facilitar las piezas de recambio de todas nuestras camas elásticas durante 10 años.

A causa del desgaste o de la intemperie, deberá reemplazar ciertas piezas de su cama elástica después de algunos años de uso: Jump’in Spain garantiza disponer de estas piezas de recambio para su cama elástica.

Como especialistas, mantenemos siempre un amplio stock de piezas de recambio en cantidad y en referencias. Gracias a esto, podremos proveer la pieza que necesite, incluso si su cama elástica no es de nuestra marca.

Nuestros asesores de Servicio al Cliente son expertos en las características técnicas de las camas elásticas. Le aconsejarán sobre la elección de las piezas de recambio y de los accesorios para su cama elástica, aunque no sea de la marca Jump’in Spain.

Planète Air EURL – Jump’in Spain, asegura una garantía comercial sobre determinados productos, más allá de la garantía legal de conformidad de dos (2) años. El periodo total (garantía legal de conformidad + garantía comercial) se menciona en las páginas de presentación del producto, en la pestaña "FICHA TÉCNICA". Sin embargo, la garantía legal de conformidad, así como la garantía comercial de Planète Air EURL – Jump’in Spain no cubre:

  • El reemplazo de piezas consumibles,
  • La corrosión del acero,
  • La impermeabilidad de los cojines,
  • Los cortes en telas o redes,
  • Las quemaduras (cigarros, brasas de carbón, etc.),
  • Las fisuras, fracturas o deformaciones del acero en caso de impacto,
  • Los problemas de costura si hubo desgarre,
  • Los daños surgidos de una mala instalación o por no haber respetado las instrucciones de instalación,
  • El uso anormal o no conforme de los productos. Le invitamos a leer atentamente el manual de usuario proporcionada con los productos (ejemplo: colgarse de los arcos de fibra de vidrio, juegos no conformes dentro del recinto de la cama elástica, calzado o vestimenta no conforme, uso de varios usuarios a la vez, etc.),
  • Los daños surgidos tras la intervención de un técnico de reparación no certificado por Planète Air EURL,
  • Los daños resultantes de una causa externa al equipo (por ejemplo, accidente, impacto de rayo, viento fuerte, tormentas, tornados, heladas u otros fenómenos meteorológicos).
  • Los defectos de los cuales el comprador haya tenido conocimiento durante la compra.

La garantía de Planète Air EURL - Jump’in Spain, se aplica mediante la sustitución del producto dañado.

En caso de que el producto no pueda ser sustituido, Planète Air EURL - Jump’in Spain lo reparará o lo sustituirá por un producto de características equivalentes. La garantía contractual no excluye los beneficios de la garantía legal contra los defectos, que tiene una duración de 6 meses a partir de la fecha de entrega.

Atención: los productos fabricados sobre medida no cuentan con la cubertura de garantía Planète Air SARL.

Si desea realizar una reclamación, en virtud de la garantía, le rogamos envíe un correo electrónico a info@cama-elastica.com con fotos o cualquier otro documento justificativo adjunto. Una vez que hayamos recibido este correo electrónico, disponemos de un máximo de 7 días laborables para darle una respuesta.

Para más información, no dude en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.