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Condiciones Generales de Venta

Las presentes condiciones de venta se firman entre : de una parte, la sociedad Planète Air EURL, con capital de 40 000 euros. SIREN 482 549 870 - SEDE SOCIAL : 24, rue Minvielle - 33000 Burdeos (Francia). A partir de ahora llamada "Planète Air EURL" o "Jump'in Sapin". Y de otra parte, toda persona física o jurídica que desee realizar una compra en la página de Internet de Planète Air EURL, www.cama-elastica.com. A partir de ahora, llamado "el cliente" o "el comprador".


1 - Objeto y campo de aplicación

Las presentes condiciones de venta desean definir las relaciones contractuales entre Planète Air EURL y el comprador, así como las condiciones aplicables a toda venta realizada a través de la página de ventas de Planète Air EURL, tanto si el comprador es un profesional como un consumidor. La adquisición de un bien o de un servicio a través de la página presente implica la aceptación sin reserva por el comprador de las presentes condiciones de venta.

Estas condiciones de venta se aplican a la exclusión de todas otras condiciones. Prevalecerán sobre cualquier otras condiciones generales o particulares no acordadas expresamente por Planète Air EURL.

Planète Air EURL se reserva el derecho de modificar sus condiciones de venta en cualquier momento. En este caso, las condiciones aplicables serán aquellas en vigor en la fecha de pedido por el comprador.


2 - Características de los productos propuestos

Los productos y servicios ofrecidos son aquellos que figuran en la página www.cama-elastica.com.

Estos productos y servicios se ofrecen en el límite de los stocks disponibles. Los stocks se tienen al día de forma cotidiana. Planète Air EURL tiene más de 5000 artículos en stock. Sin embargo, se puede dar el caso de que el número de productos solicitados sea superior al número de productos en stocks. En este caso, el cliente es avisado por e-mail o por teléfono, y le indicaremos la fecha de disponibilidad del producto.

Las fotografías de la página Web o del folleto son lo más fieles posible pero no pueden asegurar una similitud perfecta con el producto ofrecido especialmente en lo concerniente a los colores.


3 - Precios

Los precios de nuestros productos entregados en España se indican en Euros con gastos incluidos excepto la participación de los gastos de tratamiento y de envío.
Los precios de nuestros productos entregados fuera de Europa se indican en Euros sin impuestos, sin la participación de los gastos de tratamiento y de envío.

El pago del IVA aplicable, así como de los derechos de aduana corre a cargo del cliente ante las autoridades fiscales y aduaneras locales. Planète Air EURL se reserva el derecho de modificar sus precios en todo momento, entendiendo siempre que el precio que figura en la página de Internet el día del pedio será el único aplicable al comprador. Todo cambio del impuesto del IVA podrá repercutir en el precio de los productos o de los servicios. Los precios y condiciones aplicables son aquellos en vigor el día de otorgamiento del pedido.

Salvo que se mencione lo contrario en el presupuesto, se entiende que los precios son para Europa continental, en € con gastos incluidos.
A petición, se podrá realizar un presupuesto de transporte.


4 - Disponibilidad

Las ofertas de productos y precios son válidas mientras sean visibles en la página de www.cama-elastica.com, en el límite del stock disponible.

Para los productos que no están en stock en los almacenes de Planète Air EURL, las ofertas son válidas según la reserva de disponibilidad en las instalaciones de los proveedores. En este cuadro, la disponibilidad de los productos se indica en el momento de procesamiento del pedido.

En el caso de que no se disponga del producto tras el procesamiento del pedido, Planète Air EURL informará al comprador por e-mail, teléfono o correo postal, de la recepción de la información recibida por sus proveedores. Del mismo modo, se puede dar el caso de que el número de productos solicitados sea superior al número de productos en stocks. En este caso, se avisará al cliente por e-mail, teléfono o correo postal y le indicaremos la fecha de disponibilidad de su producto.


5 - Pedidos

En Internet : www.cama-elastica.com.
Por teléfono : en el 932 202 081.
Por e-mail : info@cama-elastica.com.

El comprador, que desee comprar un producto o servicio, debe, inevitablemente :

  • Rellenar la ficha de identificación, en la que indicará todos los datos solicitados, así como toda la información necesaria para la entrega (incluye los códigos de acceso de porteros de inmuebles). La contraseña que permite acceder a su cuenta de cliente es estrictamente personal. En cada visita, cuando acceda a sus datos personales en su sesión, o cuando realice un pedido, el cliente tendrá que identificarse mediante su identificador de acceso y su contraseña, precisando que este proceso no sirve para realizar pagos ;
  • Rellenar el formulario de pedido en línea o impreso dando todas las referencias de los productos seleccionados ;
  • Validar el pedido tras haberlo referido ;
  • Realizar el pago en las condiciones previstas.

La confirmación del pedido implica la aceptación de las presentes condiciones de venta, el reconocimiento de conocerlas perfectamente y la renuncia a hacer prevalecer unas condiciones de compra propias u otras. El conjunto de los datos proporcionados y la confirmación registrada valdrán como prueba de la transacción. La confirmación valdrá como firma y aceptación de las operaciones realizadas.

En el caso de un pedido mediante la página de Internet, Planète Air EURL comunicará por correo electrónico la confirmación del pedido realizado. Planète Air EURL no se responsabilizará de las consecuencias de todos eventos que se escapen a su voluntad, especialmente los casos de fuerza mayor, que retarden o impidan el proceso del pedido en línea.

Determinados pedidos pueden solicitar datos suplementarios del cliente. En este caso, el cliente será avisado por correo o por teléfono de los documentos justificativos que tenga que enviar a fin de obtener la validación definitiva de su pedido.

Planète Air EURL se reserva el derecho de anular el pedido en caso de no recibir los documentos justificativos o de recibir documentos que considere que no se ajustan a lo solicitado. Planète Air EURL, podrá anular el pedido de un cliente por cualquier razón, especialmente en caso de no tener datos suficientes necesarios para la entrega. El cliente será informado por Planète Air EURL.


6 - Modalidades de pago

El pago de las compras realizadas en la página de Internet de Planète Air EURL se realizará en el momento del pedido, a selección del comprador :

  • Con tarjeta de crédito de tipo CB, VISA y MASTERCARD : Los pagos realizados con tarjeta de crédito se realizan a través del sistema de seguridad de CREDIT AGRICOLE que utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de tal forma que las informaciones transmitidas se encriptan mediante un software y terceras personas no pueden tener acceso a las mismas durante la transacción.
    Para todas las compras, los compradores, pueden seleccionar el modo de pago con tarjeta de crédito en "3 veces sin intereses" a partir de 150€ de compra. Este modo de pago no se puede realizar más que por teléfono. Se debitará al cliente el montante de su pedido en tres cargos a su tarjeta de crédito.
    El primer cargo tendrá lugar el día del pedido y será igual al 40% del montante, gastos incluidos. Los dos otros cargos, que representan cada uno el 30% del montante del pedido, tendrán lugar respectivamente 1 mes y 2 meses más tarde.
  • Por transferencia bancaria : (los gastos de transferencia son a cargo del comprador)
    • Titular de la cuenta : Planète Air
    • Domiciliación : BANKINTER, Urbana 15, Gran de Gracia, 28, 08012 BARCELONA,
    • Identificación internacional (IBAN) : ES11 0128 0515 1201 0000 9312,
    • Identificación internacional del banco (SWIFT) : BKBKESMM.
  • Por giro administrativo : este modo de pago está reservado a las administraciones (Ayuntamiento, Conservatorio, Escuela, Orquesta).
    El pedido del cliente se considerará aceptado tras la confirmación del pago y de su validación por Planète Air EURL.

La mercancía seguirá en propiedad de Planète Air EURL hasta completar el pago de la factura. En caso de impago por parte del comprador, Planète Air EURL. se reserva su derecho de reclamar la devolución del producto si éste se encontrara en posesión del cliente, en cuyo caso los eventuales gastos de envío correrían a cargo de éste último. Asimismo Jump'in Spain S.L. se reserva el derecho de aplicar los intereses correspondientes si el pago no se realizara dentro del plazo establecido para ello, según la legislación vigente.


7 - Entregas

Generalidades

El cliente se encarga de transmitir, junto con el pedido, todas las informaciones necesarias para la entrega, a fin de garantizar esta última. El cliente debe, especialmente, transmitir un número de teléfono en el que el transportista le pueda contactar durante el día. El cliente se encarga, para sí mismo o para el destinatario del pedido, de recoger las mercancías en la dirección que ha indicado en el momento del pedido.

En el momento de la entrega, el cliente o el destinatario de los productos debe, si se le solicita, demostrar su identidad. El cliente se encarga, tras abrir y verificar el contenido de o de los paquetes en presencia del transportista, de firmar el acuse recibo presentado por el transportista. En caso de averías, entrega no conforme, problema de desembalaje o productos defectuosos, consultar el artículo "gestión de devoluciones". La entrega no incluye la instalación de los productos.

Plazo de entrega

El plazo de entrega es de 10 días máximo en días laborales.
En caso de pago por transferencia, el pedido sólo se tratará tras el momento del pago. En consecuencia, los plazos aplicables en este caso son los del día de recepción de la transferencia y, por tanto, se pueden modificar en relación a los mencionados el día del procesamiento del pedido.
En caso de prolongación previsible del plazo de entrega, Planète Air EURL se encarga de informar al cliente de esto de toda forma posible para que éste pueda seleccionar el mantener o anular su pedido de forma total o parcial.

El plazo de entrega no podrá, en ningún caso, tener como consecuencia la devolución de daños y perjuicios y de intereses en beneficio del cliente o de los prestatarios del servicio.
En caso de retraso de emisión, se enviará un correo electrónico al cliente. En este caso, y siempre que el producto no haya sido enviado, el cliente tiene la posibilidad de pedir un reembolso en forma de vale, que se le acreditará en su cuenta en 48 horas. Este vale es válido durante un año a contar desde su fecha de emisión.
Si el cliente selecciona el reembolso, se le enviará una transferencia por el montante del producto en los 15 días siguientes a la emisión de este vale.

Gastos de participación en la preparación y en el envío

Para todo pedido de cama elástica, entregable en España, Planète Air EURL ofrece los gastos de envío (salvo en el caso de mención especial en el paquete del pedido).
Para los pedidos de accesorios por separado (no entregados con la cama elástica), se adjuntará al pedido una participación de los gastos de envío.
Esta cantidad, fija según la naturaleza y la cantidad de productos, se comunica antes de la confirmación final del pedido. Para todo destino fuera de la península, los gastos de envío se comunican antes de la confirmación final del pedido.

Entregas en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla

Los pedidos que se entreguen en cualquiera de las ubicaciones anteriores, se facturan sin IVA.
En el momento de la entrega, las autoridades fiscales y aduaneras locales exigirán :

  • La cantidad del IVA aplicable,
  • Una concesión marítima (a discreción de las autoridades locales),
  • Los gastos de control aduanero.

Estos costes corren a cargo del cliente.

Modos de entrega posibles

  • Servicio de mensajería : el envío de pedidos inferiores a 30kg y que no superen determinadas medidas de volumen se realiza por un servicio de mensajería. Los productos se entregan certificados o, en caso de ausencia del cliente, se le avisará. Este modo de transporte no está cubierto por seguro alguno.
  • Entrega de productos voluminosos (más de 30kg) : en el caso de productos voluminosos - especialmente las camas elásticas -, el comprador deberá verificar con anterioridad las dimensiones del acceso (puerta, ascensor, hueco de escala...).
    Las entregas se realizan en la puerta de la dirección del destinatario, si el vehículo de entrega tiene acceso a la misma. El conductor no tendrá por qué entregar la mercancía a un destinatario que viva en un piso superior a una planta baja. Para los productos voluminosos, la empresa encargada de la entrega puede proponer una entrega realizada por varias personas más con un suplemento a cargo del cliente y a pagar a la empresa encargada de la entrega.
    Si el cliente rechaza esta opción y decide ayudar a la persona encargada de la entrega, este último no montará el artículo y lo depositará en la planta baja.

Si el cliente quiere ser contactado con anterioridad a la entrega o necesita fijar una cita previa, esta prestación tendrá un coste adicional de 10€ (IVA incluido).


8 - Gestión de devoluciones

Paquetes no distribuidos por el prestatario

En caso de no recibir un paquete, se abrirá una investigación junto con el transportista. Durante este período, no se podrá realizar reembolso o reenvío alguno.

En caso de declaración confirmada de pérdida del paquete por nuestro transportista, en función de la naturaleza del producto, del stock disponible y según el deseo del cliente, propondremos el reenvío del producto solicitado inicialmente o de un producto de características equivalentes. La imposibilidad de entregar al cliente su pedido (falta de una cita para la entrega, no recogida de los paquetes tras el aviso de paso…) implica para el mismo la pérdida de la participación en los gastos e envío, llegado el caso.

En caso de que el cliente no desee que se le reenvíe el producto solicitado inicialmente o un producto de características equivalentes, se acreditará un vale a su cuenta en las 48 horas siguientes a la recepción del paquete por parte de Planète Air EURL. Este vale es válido durante un año a contar desde su fecha de emisión. Si el cliente selecciona ser reembolsado, se le enviará un cheque o transferencia por el montante del producto en los 15 días siguientes a la aceptación de la devolución.

Avería de transporte

Este caso concierne a los paquetes dañados, paquetes rotos, productos faltantes o deteriorados. El cliente indicará las reservas descritas en la hoja de comentarios, firmará junto con el conductor y conservará un ejemplar del documento. Si el producto está dañado, el cliente deberá rechazar imperativamente el paquete y anotar una reserva en la orden de entrega (paquete rechazado por estar abierto o dañado durante la entrega, describiendo los daños de forma precisa). Estas reservas deben ser muy precisas. La mención "con reserva de desembalado" no constituye una reserva descrita y no TIENE VALOR JURíDICO. Además es indispensable describir precisamente el estado el embalaje y/o del producto, y de describir precisamente los daños (por ejemplo : ruidos extraños en la caja, paquete abierto, embalaje dañado, rasgado, hundido en la esquina inferior derecha, producto rayado, hundido por el lateral izquierdo, paquete rechazado por estar abierto o dañado en el momento de la entrega...). El cliente debe, igualmente, confirmar por correo certificado, sus reservas al transportista en las 48 horas laborales siguientes a la recepción del o de los artículos, y transmitir una copia de ese correo a : Planète Air EURL - Servicio post venta - Paseo de Gracia, 101 - 08008 Barcelona, indicando bien las referencias indicadas en la orden de entrega.

Nota : se considerará que se ha realizado la verificación del estado del producto cuando se firme el acuse recibo al momento de la entrega. Consecuentemente, EN CASO DE NO RESPETAR LAS INDICACIONES MENCIONADAS, NO NOS HAREMOS CARGO DE NINGUNA RECLAMACIÓN (ley 23/2003, del 10 de julio, de garantias en la venta de bienes de consumo). El cliente reconoce haber recibido la mercancía en un estado totalmente satisfactorio mediante la firma del recibo de entrega a parte de las reservas precisas y la aceptación de los productos. Por lo tanto, no se tendrá en cuenta toda reclamación referente al estado de productos entregados. Tras la recepción y aceptación del paquete por nuestros servicios, en función de la naturaleza del producto, del stock disponible y según el deseo del cliente, propondremos el reenvío del producto solicitado inicialmente o de un producto de características equivalentes.

En caso de que el cliente no desee que se le reenvíe el producto solicitado inicialmente o un producto de características equivalentes, se acreditará un vale a su cuenta en las 48 horas siguientes a la recepción del paquete por parte de Planète Air EURL. Este vale es válido durante un año a contar desde su fecha de emisión. Si el cliente selecciona ser reembolsado, se le enviará un cheque o transferencia por el montante del producto en los 15 días siguientes a la aceptación de la devolución.

Entrega no conforme al pedido en calidad o en cantidad

El cliente debe dirigir un correo o un e-mail describiendo detalladamente el estado de los productos recibidos. Igualmente, el cliente nos puede contactar por teléfono en el 932 202 081.

Problemas al desmontar, producto defectuoso

El cliente debe dirigir un correo o un e-mail describiendo detalladamente el estado de los productos recibidos. Igualmente, el cliente nos puede contactar por teléfono en el 932 202 081.

¡ATENCIÓN! : Sólo se aceptarán los productos con un problema de avería. No se tratará ninguna demanda de servicio postventa no transmitida por los medios aquí descritos. Se enviará al cliente una confirmación de encargo en un plazo de 48 a 72 horas. Desde el momento de la aceptación del encargo y si se considera necesaria la devolución, se transmitirá al cliente la dirección de devolución para el encargo del producto defectuoso y el modo de transporte que deberá utilizar, llegado el caso. Los gastos de porte relacionados a la devolución eventual del producto se reembolsarán mediante un vale válido durante un año a contar desde la fecha de emisión. Los gastos de segundo envío correrán igualmente a cargo de Planète Air EURL.

Las devoluciones en España penínsular se realizan exclusivamente tras acuerdo del servicio postventa mediante el envío de un formulario de devolución aceptado.
Las devoluciones desde el extranjero se reembolsarán en forma de vale válido durante un año.
No se reembolsará ninguna devolución de mercancía realizada fuera de este procedimiento.

En todo caso, la cantidad máxima a la que se compromete Planète Air EURL no podrá exceder los 40 euros (en caso de paquetes superiores a 30 kg).
La devolución de los productos se debe realizar dentro de sus EMBALAJES ORGINALES, en perfecto estado, acompañados de todos los accesorios y posibles notificaciones.
No se aceptarán artículos devueltos incompletos, rasgados, dañados, usados o sucios, y se devolverán a costa del cliente.

Retractación y derecho de devolución

Los compradores, personas físicas no profesionales, se benefician de un plazo de retractación de 7 días a contar desde la entrega de su pedido para devolver el producto al vendedor para su cambio o reembolso sin penalizaciones. Se pueden cambiar o reembolsar todos los artículos en los plazos legales. La fecha de entrega será la tenida en cuenta para este plazo.
Los gastos de trasporte de la devolución corren a cargo del cliente.
El envío se realizará al centro logístico de Jump'in Spain situado en Gradignan (Francia). El cliente deberá enviar un correo o un e-mail que constate su deseo de utilizar su derecho de retractación.
Igualmente, el cliente puede contactarnos por teléfono llamando al 932 202 081. Se rechazará toda devolución sin acuerdo previo.

La devolución de los productos se debe realizar dentro de sus EMBALAJES ORGINALES, en perfecto estado, acompañados de todos los accesorios y posibles notificaciones. No se aceptarán artículos devueltos incompletos, rasgados, dañados, usados o sucios, los cuales serán devueltos a cargo del cliente.

El reembolso de los productos se realizará en un plazo inferior o igual a 15 días tras la recepción y verificación de los productos en nuestras instalaciones. El reembolso se realizará a discreción de Planète Air EURL por crédito en cuenta bancaria o mediante cheque bancario dirigido al nombre y dirección de facturación del cliente. No se aceptarán envíos contra reembolso sea cual sea el motivo.


9 - Garantía

Planète Air EURL asegura a todos sus clientes una garantía contractual correspondiente a cada gama de productos, en la que se menciona la duración en las páginas de presentación de los productos así como en las tarifas de las camas elásticas, accesorios y piezas de recambio. Esta garantía ofrecida por Planète Air EURL no cubre :

  • El reemplazo de piezas desgastadas,
  • La corrosión de los aceros,
  • La impermeabilidad de los cojines,
  • La costura de tejidos o de mallas,
  • Fisuras, roturas o golpes en el acero en caso de golpe,
  • Problemas de costuras en caso de arreglo,
  • El uso anormal o no apropiado de los productos. A este respecto, le invitamos a que consulte atentamente la nota de uso proporcionada con los productos,
  • Los daños debidos a la intervención de un reparador no autorizado por Planète Air EURL,
  • Los daños resultantes de una causa externa al equipo (por ejemplo, accidente, golpe, rayos, viento fuerte…).

La realización de la garantía de Planète Air EURL se realiza mediante el reemplazo del producto dañado (excluyendo los gastos de envío ida y vuelta entre el cliente y el centro logístico).
En caso de que no se pueda reemplazar el producto, Planète Air EURL procederá a su reparación o al reemplazo por un producto de características equivalentes.
La garantía contractual no excluye los beneficios de la garantía legal contra vicios ocultos que aparezcan en un plazo de 6 meses a contar desde el día de entrega.


10 - Responsabilidad

Planète Air EURL, en el proceso de venta en línea, sólo se compromete mediante obligación de medios ; no será responsable por daños resultantes del uso de Internet como pérdida de datos, intrusión, virus, corte de servicio u otros problemas involuntarios.
Planète Air EURL no se responsabilizará de la no ejecución del contrato firmado, debido a la aparición de un caso de fuerza mayor y, especialmente, en caso de huelga total o parcial de los servicios postales, de transportistas, y de catástrofes causadas por inundaciones o incendios.

En lo que concierne a los productos comprados para satisfacer necesidades profesionales, Planète Air EURL no tendrá ninguna responsabilidad por todos los daños indirectos de hecho de los presentes, pérdida de explotación, pérdida de beneficios, daños o gastos que puedan ocurrir. La selección y compra de un producto es responsabilidad única del cliente. La imposibilidad total o parcial de utilizar los productos, especialmente por causa de incompatibilidad del material, no puede dar lugar a indemnización, reembolso o demanda de responsabilidad de Planète Air EURL, salvo en caso de vicio oculto, de no conformidad, de defectuosidad o de ejercicio de derecho de retractación.


11 - Propiedad intelectual

Todos los elementos de la página de Planète Air EURL son propiedad intelectual y exclusiva de Planète Air EURL.
En cumplimiento de la ley de la propiedad intelectual se prohibe expresamente la reproducción, difusión o utilización, total o parcialmente, ya sean informáticos, visuales o sonores, sin el consentimiento expreso de Planète Air EURL.


12 - Protección de datos personales

Conforme a la ley orgánica 15/1999 de protección de datos de caracter personal, la información de carácter nominativo relativa a los compradores podrá ser objeto de tratamiento automatizado. La información transmitida por el cliente es de uso exclusivo de Planète Air EURL.
Planète Air EURL se compromete a no transmitir a terceros la información personal que puedan proporcionar los internautas en su página Web. Esta información es confidencial.
Además, los usuarios disponen de un derecho de acceso y de rectificación de datos, conforme a la ley orgánica 15/1999.


13 - Archivado

Planète Air EURL archivará los formularios de pedido y las facturas en un soporte fiable y duradero que constituya una copia fiel. Los registros informatizados de Planète Air EURL se considerarán por las partes como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones realizadas entre las partes.


14 - Jurisdicción

Las presentes condiciones de venta en línea están sujetas a la legislación española.

En caso de litigio, se atribuye la competencia a los tribunales competentes en España continental, independientemente de la pluralidad de demandados o de reclamación de garantía.